館長預售手錶拒退貨還嗆「就是要讓你跑法院」-消費者怒告贏了

蘋果新聞網 / 丁牧群／台北報導

網紅「館長」陳之漢經營的惡名昭彰購物網，針對預售商品規定「不退貨」發生糾紛，新北市一名方姓男子2021年1月匯7980元預購一只手錶後，不滿館長同年6月直播時堅稱預購不退貨，還嗆消費者：「就算輸都沒有關係，就是要讓你跑法院！」方男火大告知取消訂單，但館長的購物網仍於8月寄出手錶、拒絕退費，方男一怒告進法院，一審認定館長的不退貨規定違反《消保法》，判館長的惡名昭彰公司須退還方男7980元。

方男提告指稱，他是館長的粉絲也是消費者，於2021年1月20日向惡名昭彰(NOTORIUS)購物網預購售價7980元的經典限量雙眼黑/午夜紫計時錶1只，約定同年8月25日前到貨，不料同年6月20日他看到館長在直播影片中辱罵粉絲及消費者，聲稱若是不高興可以不要買他的電商商品，「看要退讚、退訂隨便你」，這言論讓他無法再支持館長，當天告知該購物網客服人員要取消訂單。

但該購物網告知方男，他買的手錶是預購及客製化商品，依據該網站預購規章，禁止消費者退貨。

方男隨即向新北市政府消護者保護官申訴，經多次協調仍破局，後來方男於2021年8月19日收到預購的手錶，隔日再度以書面向惡名昭彰購物網客服人員表示要求退貨，但始終未獲回應。

對於該購物網聲稱手錶是「客製化」商品不能退，方男主張對方並無提供任何客製化服務，只提供7種顏色及鏤空機械錶、雙眼計時錶讓消費者選擇，且「預購不退貨」規定也因違反《消保法》第17條定型化契約不得記載事項而無效，該購物網應退還預購價金7980元。

此外，方男指稱館長身為公眾人物，竟在直播影片上態度惡劣，語帶威脅，多次公開聲稱預購不退貨已經行之有年，甚至於2021年6月23日直播時嗆消費者：「反正我一個月法務給很多錢，不去白不去！就算輸都沒有關係，就是要讓你跑法院！我先跟你講，跑一個法院至少8個月，我們就慢慢玩！」

方男認為館長企圖讓消費者知難而退，故意要讓他花時間、花律師費、跑法院，跑完才退錢，造成他時間和精神極大損害，因此方男要求館長開設的惡名昭彰公司依《消保法》賠償5倍懲罰性賠償金，7980元× 5＝3萬9900元，加上應返還的價金7980元合計為4萬7880元。

此案審理時，館長的惡名昭彰公司對於「預購不退貨」規定違反《消保法》並不爭執，至於方男主張館長故意讓他花費律師費、跑法院，造成時間和精神極大損害，求償5倍懲罰性賠償金，館長表示方男無法證明他是「故意」的，且方男也沒有委任律師打官司，哪來的律師費損失。

另外，惡名昭彰公司主張手錶已經寄給方男，商品目前仍在他手上，該公司依據《民法》規定，在方男返還手錶之前，可以拒絕退費。

新北地院認為本案買賣是「消費者於未能檢視商品或服務下而與企業經營者所訂立」的契約，屬於「通訊交易」，消費者可於收受商品或接受服務後7日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價，既然方男已於2021年8月20日解除契約，惡名昭彰公司依法須在收到解約通知隔天起15日內，自行向方男取回商品，但該公司接獲解約通知後始終置之不理，不能以手錶還在方男手上而拒絕退款，因此判決館長的公司須返還方男7980元。可上訴。

至於方男主張館長直播時對消費者嗆聲、故意讓他花時間、花律師費、跑法院，跑完才退錢，應賠償5倍懲罰性賠償金3萬9900元部分，新北地院勘驗直播影片後，認為館長只是打算用民事訴訟方式來處理退款爭議，不足以證明館長故意讓方男因為使用手錶而受到損害，因此駁回方男這部分的請求。（丁牧群／台北報導）