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長榮罷工可能影響旅客權益,春節計畫搭機者務必多留意!(示意圖/Getty Images)

長榮罷工懶人包|罷工原因是什麼?罷工時間為何?機票、旅行社可以退費嗎?保險又會理賠嗎?

Yahoo奇摩新聞編輯室
撰稿記者:陳昭容
核稿編輯:廖梓鈞

長榮罷工來龍去脈是什麼,你了解嗎?機師工會長榮分會日前表示,不排除春節期間罷工,引起各界高度關注;加上年關將至,許多旅客規畫搭機出遊或返鄉,長榮罷工會不會、又是何時啟動,也讓民眾相當憂心。究竟長榮罷工原因是什麼?長榮罷工我的機票可以退票嗎?旅行社旅行團可以退費嗎?旅遊不便險又是否會理賠?Yahoo奇摩新聞編輯室帶你一次掌握!

長榮罷工原因訴求是什麼?

機師工會長榮分會於今(2024)年1月22日通過罷工投票,意味著長榮機師取得合法罷工權,機師工會長榮分會也已宣布,將朝春節前後正式啟動罷工規畫。

事實上,這次罷工並非突然起意,而是醞釀已久。機師工會長榮分會指出,早在2022年12月底就透過內部協商管道,針對「調漲飛行員結構薪資20%」、「調漲外站津貼6美元/小時」兩事項要求長榮航空改革,但2023年2月宣告協調不成立。時至2023年4月,機師工會長榮分會再針對「停止聘用外籍正駕駛」,要求長榮航空正視並改善問題,然2023年6月也宣告協調不成立。機師工會長榮分會提到,罷工是最不願意、最不得已的選擇,但因未得到長榮航空善意的回應,只能訴諸罷工行動。

針對上述三爭議事項,機師工會長榮分會說明如下:

  • 調漲飛行員結構薪資20%:長榮航空在2022年至2023年前三季,獲利創新高、達到235億元;飛行員的薪資卻從2011年起凍漲逾十年,直到2022年結構薪資才微調1.5%至2%。但若以消費者物價指數(CPI)來看,2011年至今漲幅已近13%;換句話說,飛行員的實質薪資其實減少了10%至12%。
  • 調漲外站津貼6美元/小時:長榮航空長達30年沒有調漲飛行員外站津貼,2022年底才僅調漲0.3美元(約新台幣10元)。如以長榮航空營收貢獻度最高的歐美線來看,過去30年英國CPI漲幅達209%、德國CPI漲幅逾160%、美國CPI漲幅達216%,飛行員的外站津貼凍漲,使得飛行員在外站生活補助嚴重縮水。
  • 停止聘用外籍正駕駛:薪資縮水導致長榮航空在過去一年多以來,超過百名國籍飛行員離職;面對大量人力流失,長榮航空選擇和非法仲介公司合作、擴大聘用外籍機師,對旅客飛航安全造成嚴重潛在威脅及負面影響。

長榮機師罷工,長榮航空怎麼說?

長榮航空發表官方聲明,為罷工行動感到遺憾,也呼籲機師工會長榮分會(以下簡稱工會)理性以旅客權益為優先考量。關於工會提出的飛行員薪資待遇問題,長榮航空表示,從2022年工會提出調整薪資福利的調解迄今,已依飛行員職級不同,調整底薪逾20%,飛行津貼亦同步提升,不含外站津貼的每月薪資合計已增加新台幣1萬8000元至3萬6000元以上。

外站津貼部分,除了提供組員外站住宿期間早餐,津貼計算給付時間是國內業界最長,且自2023年迄今調幅達17%。以台北–洛杉磯航班為例,在洛杉磯停留的兩天由長榮航空供應早餐,四餐午晚餐則給予283美元(約新台幣8760元)餐費。

至於聘僱外籍機師議題,長榮航空積極培育國內機師人才,當本國籍機師人數不足時,才會聘用外籍機師,且外籍機師晉升機長標準與本國籍機師相同。

長榮罷工時間日期何時開始?

機師工會長榮分會提及,已在1月22日取得合法罷工權,即使交通部、勞動部和桃園市政府等主管機關居間聯繫,長榮航空還是沒有針對工會的罷工訴求,提出實質解方以聚焦協商。因此,工會預計在春節前後正式啟動罷工行動,確定罷工時間後會提前24小時預告。一旦工會正式宣布罷工,旅客可至長榮航空官網「旅遊公告與航班訊息」查詢航班是否受到影響。

長榮罷工,機票可以退票嗎?

長榮罷工消息一出,不少預計出國的民眾,擔憂旅程會受罷工衝擊,紛紛詢問機票能否退票。根據長榮航空票務服務FAQ航班異動之改退票作業辦法,這個問題的答案,在罷工日期正式宣布前後,規定不太一樣。

罷工日期未確定就先退票

  • 透過旅行社購票者,請洽原開票旅行社辦理退票。
  • 透過長榮航空官網購票或機票已更改者,可直接在官網「退票申請與查詢」以機票號碼/電子雜項交換劵號碼和護照姓名拼音申請退票;倘若機票更改後已產生新票號,或為無限萬哩遊會員酬賓機票,無法於系統退票,請至各當地票務櫃檯申請。
  • 如非上述方式購票者,請洽長榮航空訂位票務中心辦理退票。
  • 退票所能退還的金額,將視已搭乘航段的適用票價、退票手續費有所不同。通常會在扣除退票手續費/未登機費後,在7個工作天退款回原付款信用卡;以現金或支票交易,則會在收到退票申請後20個工作天完成退款。

罷工日期已確定後才退票

  • 透過旅行社購買者,請洽原開票旅行社辦理退票。
  • 透過長榮航空官網或機票已更改者,可直接在官網「退票申請與查詢」以機票號碼/電子雜項交換劵號碼及護照姓名拼音申請退票。
  • 透過長榮/立榮航空訂位票務中心購買的機票,請洽長榮/立榮航空訂位票務中心辦理退票。
  • 無限萬哩遊會員請洽長榮航空訂位票務中心辦理退票。
  • 若機票曾被更改或重新連票,後續欲更改或退票,將以新票上航班資訊為認定適用資格。
  • 免收退票手續費。訂位服務費方面,全程未使用機票者可退回,部分使用機票者恕不退還,依航段計價收取者則可退還未使用航段之收費。

長榮罷工,旅行社可以退費嗎?

跟團的旅客可能疑惑,要是長榮真的發動罷工,旅行社團費可以退嗎?對此,旅行業品保協會監事會主席黃文卿解釋,旅行社跟航空拿的是團體機位,沒辦法主動變更,出現罷工情形的話,旅行社只能配合航空調整,看能否跟其他航空協調轉移航班。但目前是海外旅遊旺季,不僅飯店、行程改期難度高,航空業者間轉移航班的可能性也不高,旅行社和消費者最終很可能被迫取消行程。

如果行程真的因為罷工取消,退費費用怎麼計算,原則上要以國外旅遊定型化契約第14條為主,「因不可抗力或不可歸責於雙方當事人之事由,致本契約之全部或一部無法履行時,任何一方得解除契約,且不負損害賠償責任。前項情形,乙方(旅行業)應提出已代繳之行政規費或履行本契約已支付之必要費用之單據,經核實後予以扣除,並將餘款退還甲方(旅客)。」舉例而言,小虎跟團團費10萬元,行程因罷工取消,旅行社證明已代繳之行政規費或履行本契約已支付之必要費用共5000元,那麼小虎最少可以拿回10萬元-5000元=9萬5000元。

長榮罷工,旅遊不便險會賠嗎?

大家不必擔心,保險局局長施瓊華強調,罷工日期還沒有確定以前,都不影響旅遊不便險的投保事宜;也就是說保險公司既不能拒保,也不能藉此不理賠。國內有承保旅遊不便險的產險公司亦表明,在工會尚未宣布罷工日期前,民眾投保的旅遊不便險皆具效力,意即現在投保未來工會正式罷工仍可獲得理賠金。

參考資料

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